PANDUAN PENGGUNACatatan Layanan dan Target Waktu
Banyak pembaca yang baru pertama kali menghubungi kami ingin tahu: informasi apa saja yang bakal tersimpan saat mereka menyapa layanan, dan berapa lama mereka harus menunggu? Di halaman Catatan Layanan ini kami uraikan tipe catatan yang kami simpan, patokan waktu untuk setiap tahapan, plus tindakan yang dapat kamu lakukan jika patokan tersebut tidak terpenuhi.
Nomor Tiket
Setiap kontak yang masuk melalui kanal resmi mendapat nomor tiket. Nomor ini adalah rujukan utama saat kamu menanyakan status atau menindaklanjuti laporan yang sama.
Waktu Masuk
Kami mencatat waktu kontak diterima sistem. Waktu ini menjadi titik awal perhitungan target respons, bukan waktu pesan pertama kamu tulis di luar kanal resmi.
Hal yang perlu diperiksa
- Setiap kontak tercatat dengan nomor tiket dan waktu masuk.
- Target respons awal dicantumkan di halaman ini.
- Riwayat percakapan disimpan agar tidak perlu mengulang cerita.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.