PANDUAN PENGGUNAJam Layanan Resmi dan Target Respons
Di halaman ini kamu dapat melihat kapan kanal layanan resmi COMTOTO beroperasi, saluran mana saja yang tersedia pada tiap rentang waktu, serta berapa lama kami menargetkan balasan untuk masing-masing kategori permintaan. Kami juga menguraikan langkah yang ditempuh apabila target waktu tersebut tidak terpenuhi. Karena jumlah pesan yang masuk tidak selalu tetap, capaian ini kami sampaikan sebagai target yang diusahakan secara konsisten, bukan sebagai kepastian hasil.
Jam Operasional
Tim dukungan COMTOTO aktif pada hari kerja pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. Di luar rentang itu, pesan masuk tetap tercatat dan diantre untuk diproses pada jam operasional berikutnya.
Kanal Email
Email resmi menjadi kanal utama untuk permintaan yang butuh lampiran atau riwayat panjang. Target respons kami adalah 1x24 jam pada hari kerja, dihitung sejak pesan tercatat di sistem.
Hal yang perlu diperiksa
- Cek jam operasional kanal yang ingin kamu pakai sebelum mengirim pesan.
- Siapkan nomor tiket atau alamat email yang kamu gunakan saat menghubungi.
- Catat waktu kirim pesan agar kamu bisa membandingkan dengan target respons.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
