PANDUAN PENGGUNAPemberitahuan Layanan dan Target Waktunya
Pertanyaan yang paling sering muncul dari pembaca baru soal Pemberitahuan Layanan adalah: pemberitahuan seperti apa yang bakal kuterima, kapan kirimannya, dan apa yang bisa kulakukan kalau telat? Halaman ini menjawab ketiganya dengan target waktu yang bisa kamu ukur sendiri, bukan jaminan pasti, sebab volume permintaan dan beban sistem dapat berubah sewaktu-waktu.
Pemberitahuan Status
Dikirim saat permintaanmu berpindah tahap, misalnya dari diterima menjadi ditelusuri. Target penyampaian maksimal 1x24 jam setelah perubahan status tercatat di sistem.
Pemberitahuan Hasil
Berisi ringkasan hasil peninjauan atas laporan atau eskalasi yang kamu ajukan. Target penyampaian maksimal 3 hari kerja setelah peninjauan selesai.
Hal yang perlu diperiksa
- Pemberitahuan perubahan status permintaan yang kamu ajukan.
- Pemberitahuan hasil peninjauan atas laporan atau eskalasi.
- Pemberitahuan perubahan ketentuan layanan yang berdampak pada akun.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.