PANDUAN PENGGUNAPrioritas Penanganan
Hari ini, sebelum mengirim pesan ke COMTOTO, catat dulu tiga hal: waktu kirim, jenis masalah, dan apakah ada dampak langsung pada akses akunmu. Tiga hal itu menentukan di kategori mana permintaanmu masuk, seberapa cepat ia diantre, dan tenggat respons mana yang berlaku untuknya.
Kategori Hambatan Akses
Permintaan yang membuat kamu tidak bisa masuk atau memakai akun masuk kategori ini. Target respons awal 2 jam pada jam operasional, dan pemeriksaan lanjutan diupayakan selesai dalam 1 hari kerja.
Kategori Permintaan Data
Permintaan salinan data aktivitas atau riwayat transaksi masuk kategori ini. Target respons awal 6 jam pada jam operasional, dengan pengiriman data diupayakan dalam 3 hari kerja setelah verifikasi.
Hal yang perlu diperiksa
- Tulis waktu kirim persis saat pesan terkirim ke kanal resmi.
- Sebutkan satu jenis masalah utama, bukan campuran beberapa keluhan.
- Tandai apakah masalah menghambat akses akun atau tidak.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
