COMTOTO — Apa yang diperbaiki, berapa lama, dan apa yang terjadi bila lewat tenggat

Perbaikan Layanan

Saat kamu membuka halaman ini, mungkin timbul pertanyaan soal apa yang dikerjakan ketika layanan mengalami kendala atau kesalahan, berapa lama penyelesaiannya, dan langkah apa yang tersedia bila batas waktu tersebut lewat. Di sini, ketiga hal itu diuraikan lewat acuan yang dapat kamu periksa langsung. Patokan angka yang tercantum merupakan target kerja yang ditinjau dari waktu ke waktu, bukan komitmen hasil, sebab jenis masalah dan panjang antrean tidak selalu sama.

Cakupan perbaikan

Kami menangani laporan soal akses akun, tampilan yang tidak sesuai, transaksi yang belum tercatat, dan ketidaksesuaian data profil. Permintaan di luar daftar itu akan diarahkan ke kanal yang sesuai.

Tingkat kendala

Laporan dibagi menjadi tiga tingkat: ringan, sedang, dan berat. Tingkat ditentukan dari dampak terhadap akses dan data, bukan dari besar kecilnya nilai taruhan yang terlibat.

Hal yang perlu diperiksa

• Jenis perbaikan yang dicakup dan yang tidak dicakup.
• Target waktu penanganan untuk tiap tingkat kendala.
• Cara memantau status perbaikan yang sedang berjalan.

Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.