PANDUAN PENGGUNAMeneruskan Masalah ke Atasan
Jika persoalanmu tak kunjung tuntas pada penanganan awal, kamu mungkin bertanya bagaimana melanjutkannya kepada atasan dan apa saja yang mesti dipenuhi. Di halaman ini kami uraikan alur eskalasi, dokumen pendukung yang perlu kamu siapkan, serta perkiraan durasi untuk setiap tahapnya. Angka-angka yang tercantum merupakan target kerja yang kami catat dan tinjau secara berkala, bukan janji pasti, sebab jumlah permintaan dapat berubah sewaktu-waktu.
Syarat Memulai Eskalasi
Eskalasi dibuka setelah tiket pertamamu melewati target respons yang berlaku atau setelah jawaban yang diterima tidak menyelesaikan pokok masalah. Sertakan nomor tiket agar peninjauan tidak dimulai dari nol.
Kanal Pengajuan
Permintaan eskalasi dikirim melalui kanal resmi yang sama seperti tiket awal, dengan subjek yang menyebut kata eskalasi. Kanal di luar daftar resmi tidak tercatat dalam antrean peninjauan.
Hal yang perlu diperiksa
- Catat nomor tiket atau waktu kirim pesan pertamamu.
- Simpan tangkapan layar percakapan dengan tim lini pertama.
- Tuliskan kronologi singkat masalah dalam lima poin atau kurang.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
