PANDUAN PENGGUNAKeluhan Berulang: Alur dan Target Waktu
Banyak pembaca baru bertanya: jika laporan sebelumnya sudah masuk, namun persoalan serupa muncul kembali, apa bedanya dengan pengaduan pertama? Di halaman ini kamu bisa melihat bagaimana keluhan berulang didata, berapa target waktu penyelesaiannya, dan langkah apa yang tersedia andaikan tenggat tersebut tidak terpenuhi. Perlu dicatat, seluruh angka yang ditampilkan merupakan target operasional yang kami evaluasi secara berkala, bukan jaminan pasti.
Apa yang dihitung berulang
Keluhan dianggap berulang bila topik dan objeknya sama dengan laporan yang sudah pernah tercatat dalam riwayat akunmu, meski disampaikan lewat kanal berbeda.
Cara melapor ulang
Sebutkan nomor tiket sebelumnya atau lampirkan tangkapan layar percakapan lama. Ini membantu kami menautkan laporan baru ke riwayat yang sudah ada.
Hal yang perlu diperiksa
- Riwayat laporan sebelumnya dipakai untuk menandai keluhan berulang.
- Setiap keluhan berulang punya nomor tiket dan target respons terpisah.
- Kamu bisa meminta pembaruan status tanpa membuat tiket baru.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.