PANDUAN PENGGUNARentang Waktu Layanan dan Batas Respons
Pertanyaan yang paling sering muncul dari pembaca baru soal topik ini adalah: kalau saya mengirim pesan, berapa lama saya harus menunggu, dan apakah ada jam tertentu saat tim benar-benar aktif? Halaman ini menjawabnya dengan rentang waktu yang bisa kamu ukur sendiri, bukan janji muluk. Kami sebutkan kapan kanal dibuka, berapa lama target respons untuk tiap jenis permintaan, serta langkah yang tersedia bila tenggat itu terlewat.
Jam Operasional
Tim dukungan COMTOTO beroperasi setiap hari pada rentang 08.00 hingga 22.00 WIB. Di luar rentang itu, pesan tetap tercatat dan diproses pada periode operasional berikutnya.
Target Respons Awal
Untuk pertanyaan umum, target balasan pertama adalah 1x24 jam sejak pesan tercatat. Untuk keluhan terkait transaksi atau akses akun, targetnya 2x24 jam karena perlu pengecekan tambahan.
Hal yang perlu diperiksa
- Rentang waktu operasional tim dukungan per kanal resmi.
- Target respons awal untuk pertanyaan umum dan keluhan.
- Batas waktu tindak lanjut bila balasan pertama belum cukup.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.